14 zile drept de retur
Este normal sa te razgandesti in caz ca nu esti convins ca ai facut o alegere buna. Daca produsul cumparat nu corespunde asteptarilor tale, il poti returna. Ai la dispozitie 2 optiuni: fie iti returnam banii, fie poti folosi banii proveniti din returnarea produsului pentru achitarea altui produs.
1. Cadrul legal
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanta:
Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate. Deasemenea nu se accepta pentru returnare produsele care au fost montate integral sau partial.
2. Exceptiile
Potrivit prevederilor art.16 din OG 34/2014 nu pot fi denuntate contractele care au ca obiect furnizarea urmatoarelor categorii de produse:
a. Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri (nesemnalate in primele 48 de ore de la receptionarea produsului);
3. Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informeaza DACOTEVA S.R.L. cu privire la decizia de retragere din contract folosind formularul de returnare din contul de client.
In termen de 48 ore lucratoare de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail sau telefonic detalii cu privire la procedura de retur.
Returnarea se face prin curier.
4. Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare
Costuri suportate de catre cumparator:
– Costuri de retur ( transport curier) pentru produsul in cazul caruia cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 14 zile de la receptia produsului.
– Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, se va solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisa de catre vanzator, cu conditia receptionarii prealabile a produsului returnat de catre vanzator.
Durata garantiei
HidraShop se angajeaza sa garanteze conformitatea bunurilor achiziţionate precum şi eventualele vicii ascunse conform Legii nr. 449/2003 din 12/11/2003 Publicat în Monitorul Oficial, Partea I nr. 812 din 18/11/2003 si̦ OG 21/1992 cu modificarile în vigoare. Conform careia, Art. 16-2. – Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul prevăzut la art. 16 se reduce la această durată.
Art. 16. – Răspunderea vânzătorului, conform prevederilor art. 9-14, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.
Asadar, conform cu producatorul, din cauza duratei medii de utilizare mai mici de 2 ani, HidraShop acorda garantie de conformitate pentru toate produsele comercializate intre 0-12 luni, in functie de produs.
Nu se va acorda garantie atunci cand produsul prezinta
- Defectiuni cauzate de folosirea neadecvata a, utilizarea acestuia in domenii / la standare sau la randamentul pentru care nu a fost creat sa functioneze.
- Deteriorari ale componentelor exterioare
- Interventia unor persoane neautorizate
- Neefectuarea reviziilor periodice conform recomandarilor.
- A fost afectat de factori externi, atmosferici sau de alta natura (socuri, termice, electrice sau mecanice)
Politica de retur
Cumparatorul poate returna produsele in termen de 14 zile calendaristice. Transportul va fi suportat de catre cumparator iar returnarea sumei pentru produsele achizitionate se va face ramburs sau prin transfer bancar, la alegerea clientului.
In acest caz, cumparatorul este responsabil pentru :
- Diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora.
Nu se va acorda retur
Produselor fabricate la comanda sau personalizate in mod clar
Modalitati prin care ne puteti contacta
- Email : contact@dacoteva.ro